Fonctionnement de l’abonnement
Un abonnement pensé pour profiter d’une eau filtrée au quotidien, sans achat de machine dès le départ et avec un accompagnement clair à chaque étape.
💡 À retenir
- Aucun paiement n’est effectué au moment de la commande.
- L’essai commence uniquement après l’installation.
- Le premier paiement a lieu seulement si vous continuez après l’essai.
- Les filtres nécessaires à l’entretien sont envoyés tous les 12 mois, avec un peu d’avance, pour garantir une qualité d’eau optimale en continu. Ils sont accompagnés d’instructions claires pour les remplacer facilement, en moins de 2 minutes par an.
- Vous pouvez demander une résiliation ou un rachat à tout moment selon les conditions prévues.
- Le retour pendant l’essai est gratuit.
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Vous pouvez également racheter votre osmoseur à tout moment.
Votre abonnement Oja Water
L’abonnement Oja Water vous permet de profiter d’un osmoseur à domicile sans achat lourd au départ.
Vous payez chaque mois pour l’usage de la solution, l’accompagnement et les éléments inclus dans le service.
Quand démarre l’abonnement ?
L’abonnement démarre uniquement si vous continuez après les 15 jours d’essai suivant l’installation.
L’essai commence une fois l’osmoseur installé chez vous, et non au moment de la commande ou de l’expédition.
Si aucune demande d’arrêt n’est effectuée avant la fin de l’essai, l’abonnement démarre automatiquement.
Combien coûte l’abonnement ?
- Optimos : 29 € TTC / mois.
- Mineros : 35 € TTC / mois.
Que comprend la première échéance ?
La première échéance automatique après l’essai comprend :
- 100 € TTC de frais d’installation ;
- le premier mois d’abonnement.
Ensuite, les mensualités correspondent uniquement au prix mensuel du modèle choisi :
- Optimos : 29 € TTC / mois ;
- Mineros : 35 € TTC / mois.
Que comprend l’abonnement ?
Votre abonnement inclut :
- la mise à disposition de l’osmoseur ;
- un usage illimité au quotidien ;
- les filtres de remplacement envoyés chaque année selon la fréquence prévue ;
- un entretien ultra simple réalisable par l’abonné en moins d’une minute, avec des instructions claires et une assistance si nécessaire ;
- une assistance illimitée par e-mail, téléphone ou visio pour les problèmes liés à un usage normal de l’osmoseur ;
- l’accompagnement Oja Water tout au long de votre abonnement.
En cas de problème technique, nous privilégions d’abord un diagnostic à distance afin de limiter les interventions inutiles.
Les interventions liées à une mauvaise utilisation, à des dommages matériels ou à un défaut d’entretien peuvent faire l’objet d’une prise en charge spécifique.
Comment sont gérés les paiements ?
Les paiements sont prélevés automatiquement chaque mois via le moyen de paiement enregistré lors de la commande.
Aucun paiement n’est effectué avant la fin de la période d’essai.
En cas d’échec de paiement, notre équipe peut vous contacter afin de régulariser la situation.
En cas d’impayé persistant malgré les relances effectuées, une procédure de recouvrement peut être engagée.
Comment résilier ?
Vous pouvez demander l’arrêt de votre abonnement à tout moment selon les conditions prévues.
Selon votre situation, deux options peuvent être proposées :
- le retour de la machine ;
- le rachat de l’osmoseur.
En cas de retour, Oja Water vous transmet les consignes ainsi qu’un bon de retour afin de faciliter l’expédition de la machine.
Le matériel doit être renvoyé correctement protégé, idéalement dans son carton d’origine.
La date de dépôt du colis à La Poste marque la fin du contrat.
La demande peut être effectuée par email.
Que se passe-t-il en cas de retour ?
n cas d’arrêt de l’essai ou de résiliation avec retour de la machine, Oja Water vous transmet les consignes de débranchement et de retour, ainsi qu’un bon de retour prépayé.
Le débranchement est réalisé par l’abonné, en suivant les instructions fournies par Oja Water.
Seul l’osmoseur doit être renvoyé. Les tuyaux et le robinet 1 voie restent installés chez l’abonné.
La machine doit être correctement protégée pour le transport, idéalement dans son carton d’origine. Si le carton d’origine n’est plus disponible, l’abonné doit prévoir un emballage adapté et suffisamment protecteur.
La date de dépôt du colis marque la fin du contrat. L’abonnement reste donc actif jusqu’à l’expédition effective de la machine.
En cas de dommage lié au transport ou à un emballage insuffisant, Oja Water se réserve le droit de facturer la valeur résiduelle de la machine.
Puis-je racheter la machine ?
Oui, vous pouvez demander à racheter votre osmoseur à tout moment.
Le prix de rachat dépend du modèle et du nombre de mois déjà passés en abonnement :
- Mineros : 800 € TTC au départ, puis une décote de 10 € par mois payé, avec un prix minimum de 300 € TTC
- Optimos : 500 € TTC au départ, puis une décote de 7 € par mois payé, avec un prix minimum de 200 € TTC.
Après le rachat, l’abonnement prend fin et vous devenez pleinement propriétaire de votre osmoseur.
Contactez-nous
Une question avant de vous lancer ?
Un doute sur l’essai, l’installation, l’abonnement ou le retour de la machine ? L’équipe Oja Water vous répond simplement et vous aide à avancer sereinement.
