Terugbetalingsbeleid
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Retours
Chez Oja Water, les modalités de retour dépendent du contexte de votre demande : période d’essai, abonnement en cours, retour après résiliation ou problème de livraison.
Pour toute demande de retour, contactez d’abord l’équipe Oja Water à l’adresse suivante :
Les machines ou colis renvoyés sans demande préalable risquent de ne pas pouvoir être traités correctement.
Retour pendant la période d’essai
La période d’essai de 15 jours commence uniquement après l’installation effective de l’osmoseur.
La date de démarrage de l’essai correspond à la date indiquée sur le rapport d’installation signé par le client.
Si vous souhaitez arrêter pendant l’essai, vous devez contacter Oja Water avant la fin des 15 jours suivant l’installation.
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettons les consignes de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition de la machine.
Tant que votre demande d’arrêt est effectuée dans les délais prévus, l’abonnement mensuel ne démarre pas.
Si l’arrêt est demandé dans les délais prévus et que la machine est correctement retournée, aucune première échéance n’est facturée, y compris les frais d’installation prévus au démarrage de l’abonnement.
Préparer le retour de la machine
La machine doit être retournée propre, complète et correctement protégée pour le transport.
Pendant toute la période d’essai, nous vous recommandons de conserver soigneusement le carton d’origine et les protections fournies.
Les éléments suivants doivent être retournés :
- l’osmoseur ;
- les filtres ;
- le transformateur.
Les tuyaux, raccords et le robinet 1-voie restent installés sur place et ne doivent pas être retournés.
La machine doit idéalement être renvoyée dans son carton d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit prévoir un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Délai de retour
Après réception des consignes de retour, la machine doit être expédiée sous 5 jours ouvrables.
La date prise en compte correspond à la date du dépôt du colis indiquée par le transporteur ou le tampon postal.
L’abonnement ou l’essai reste considéré comme actif jusqu’à l’expédition effective de la machine.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Oja Water dans le cadre de la période d’essai ou d’un retour validé par notre équipe.
Oja Water vous transmettra les modalités d’expédition ainsi que les informations nécessaires au retour de la machine.
Machine abîmée, incomplète ou non retournée
La machine doit être retournée dans un état conforme à un usage normal pendant la période d’essai ou l’abonnement.
En cas de matériel abîmé, incomplet ou insuffisamment protégé lors du transport, Oja Water pourra vous contacter afin d’évaluer la situation.
Lorsque les dommages résultent :
- d’un mauvais emballage ;
- d’un mauvais traitement du produit ;
- d’une utilisation anormale ;
- ou d’un retour incomplet ;
Oja Water se réserve le droit de facturer tout ou partie de la valeur résiduelle de l’appareil.
Le montant facturé ne pourra toutefois pas dépasser la valeur résiduelle applicable à la machine concernée.
Colis endommagé ou problème à la réception
Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception.
Si le colis semble endommagé ou si vous constatez un problème, contactez rapidement l’équipe Oja Water :
Dans la mesure du possible :
- conservez l’emballage ;
- prenez des photos du colis et du produit ;
- signalez rapidement le problème afin que nous puissions vous accompagner.
Produits accessoires et consommables
Les filtres, cartouches et consommables ouverts, utilisés ou installés ne peuvent pas être repris.
Cette règle s’applique notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de bon fonctionnement des équipements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, un droit légal de rétractation peut s’appliquer aux commandes réalisées à distance.
Le droit de rétractation légal applicable au e-commerce est de 14 jours.
La période d’essai commerciale proposée par Oja Water débute après l’installation de l’osmoseur et couvre une période de 15 jours suivant cette installation.
Selon la situation, certaines prestations déjà exécutées, notamment liées à l’installation ou à la mise en service, peuvent limiter ou modifier les effets du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
En cas de question concernant votre situation, contactez directement l’équipe Oja Water avant toute demande de retour.
Retour après démarrage de l’abonnement
Après la période d’essai, vous pouvez demander à tout moment la résiliation de votre abonnement.
Selon votre situation, plusieurs options peuvent être proposées :
- retourner la machine ;
- demander le rachat de l’osmoseur ;
- contacter Oja Water afin d’étudier votre situation.
Après validation de votre demande, Oja Water vous transmettra les consignes de démontage et les informations nécessaires au retour.
L’abonnement prend fin à la date d’expédition effective de l’osmoseur retourné.
Échanges
Oja Water ne fonctionne pas comme une boutique classique avec échange automatique de produit.
Si vous pensez que le modèle choisi ne correspond pas à votre besoin ou que votre installation nécessite une autre solution, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un arrêt pendant l’essai, une résiliation ou un retour de machine, contactez l’équipe Oja Water :
Pensez à indiquer le nom utilisé lors de la commande ainsi que votre numéro de commande si vous en disposez.
