Verkoopvoorwaarden

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les modalités de souscription, d’essai, d’abonnement, de retour, de résiliation et de rachat des solutions proposées par Oja Water via son site internet.

Toute commande ou souscription effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Identité du vendeur

Les offres Oja Water sont proposées selon la zone géographique concernée par l’installation.

France et région de Genève

Oja SAS
13 rue de la Monette
59710 Avelin – France
SIRET : 79096786300040
TVA intracommunautaire : FR70790967863
Email : info@ojawater.com

Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

Aquacycle SRL
Rue de Tourinnes 1
1325 Chaumont-Gistoux – Belgique
TVA : BE 1022.587.559
Email : info@ojawater.com

2. Produits et services proposés

Oja Water propose des solutions de filtration d’eau à domicile sous forme d’abonnement mensuel.

Selon le modèle choisi, l’offre peut inclure :

• la mise à disposition d’un osmoseur ;
• la vérification de compatibilité avant installation ;
• l’installation de la machine ;
• une période d’essai de 15 jours ;
• l’envoi des filtres selon la fréquence prévue ;
• un accompagnement et une assistance ;
• une possibilité de retour, résiliation ou rachat.

Les caractéristiques essentielles de chaque offre sont présentées sur les fiches produit du site.

3. Commande

Le client sélectionne le modèle souhaité et renseigne les informations nécessaires au traitement de sa demande.

La commande permet d’enregistrer une demande d’abonnement ainsi qu’un moyen de paiement sécurisé.

Sauf mention contraire, aucun paiement n’est effectué au moment de la commande initiale.

La validation finale de la demande dépend notamment :

• de la vérification de compatibilité ;
• de la disponibilité du matériel ;
• de la validation du dossier technique ;
• de la possibilité d’installation dans de bonnes conditions.

4. Moyen de paiement enregistré

Lors de la commande, le client renseigne un moyen de paiement sécurisé.

Ce moyen de paiement est enregistré via les prestataires de paiement utilisés sur le site, notamment Shopify Payments et Recharge pour la gestion des abonnements.

Oja Water ne conserve jamais directement les données complètes de carte bancaire.

Le moyen de paiement enregistré permet de préparer le démarrage automatique de l’abonnement après la période d’essai si le client choisit de poursuivre le service.

5. Vérification de compatibilité

Avant toute expédition, Oja Water peut demander au client des photos de la cuisine, de l’espace sous évier ou de l’installation existante.

Ces éléments permettent de vérifier la faisabilité de l’installation.

Oja Water se réserve le droit de demander des informations complémentaires ou de refuser une installation si les conditions techniques ne permettent pas une mise en service correcte.

6. Installation

Une fois le dossier validé, l’installation est organisée avec le client.

Le client doit s’assurer :

• que l’adresse renseignée correspond bien au lieu d’installation ;
• que l’espace est accessible ;
• qu’une personne est présente lors du rendez-vous ;
• que la machine a bien été réceptionnée avant l’intervention.

En cas d’impossibilité d’installation liée à un accès inaccessible, une absence ou des informations erronées, le rendez-vous pourra être reporté.

7. Période d’essai

La période d’essai commence uniquement après l’installation effective de l’osmoseur.

Elle dure 15 jours à compter de la date figurant sur le rapport d’installation.

Pendant cette période, le client peut tester la solution dans ses conditions réelles d’utilisation.

Si le client souhaite arrêter pendant l’essai, il doit contacter Oja Water avant la fin du délai prévu.

Une fois les consignes de retour transmises, la machine doit être renvoyée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Le cachet du transporteur fait foi.

8. Démarrage de l’abonnement

Si aucune demande d’arrêt n’est effectuée avant la fin de l’essai, l’abonnement démarre automatiquement.

La première échéance comprend :

• les frais d’installation de 100 € TTC ;
• le premier mois d’abonnement.

Les mensualités suivantes correspondent uniquement au montant mensuel du modèle choisi.

9. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

À la date de rédaction des présentes CGV :

• Optimos : 29 € TTC / mois ;
• Mineros : 35 € TTC / mois ;
• frais d’installation : 100 € TTC.

Oja Water se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux affichés lors de la commande.

10. Paiement

Les paiements sont effectués automatiquement via le moyen de paiement enregistré lors de la commande.

Le client s’engage à maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée de l’abonnement.

En cas d’échec de paiement, le client pourra être invité à mettre à jour son moyen de paiement.

Des relances automatiques ou manuelles pourront être effectuées afin de permettre la régularisation de la situation.

En cas d’échec répété du paiement ou d’absence de mise à jour du moyen de paiement malgré relances raisonnables, Oja Water pourra suspendre temporairement certaines prestations, suspendre l’abonnement ou engager une résiliation du service.

Dans le cadre d’un abonnement avec mise à disposition d’un osmoseur, l’absence de régularisation pourra également entraîner l’application des mesures prévues concernant la protection du matériel.

11. Arrêt pendant l’essai

Si le client demande l’arrêt pendant la période d’essai dans les délais prévus et retourne correctement la machine, aucun abonnement n’est déclenché.

La première échéance comprenant les frais d’installation et le premier mois d’abonnement n’est alors pas facturée.

12. Retour de la machine

En cas d’arrêt pendant l’essai ou de résiliation, le client doit retourner la machine selon les consignes fournies par Oja Water.

Le retour doit inclure :

• l’osmoseur ;
• les filtres présents ;
• le transformateur et les accessoires demandés.

Le client est invité à conserver le carton d’origine pendant toute la période d’essai.

Les frais de retour pendant l’essai sont pris en charge par Oja Water.

En cas de matériel abîmé, incomplet ou mal protégé lors du retour, des frais pourront être appliqués dans la limite de la valeur résiduelle de la machine.

13. Résiliation après démarrage de l’abonnement

Après démarrage de l’abonnement, le client peut demander une résiliation à tout moment.

Selon la situation, la résiliation peut entraîner :

• le retour de la machine ;
• ou le rachat de l’osmoseur.

L’abonnement prend fin à la date d’expédition de la machine retournée.

Oja Water se réserve également le droit de suspendre ou résilier un abonnement en cas d’impayés persistants ou d’absence de moyen de paiement valide malgré plusieurs relances.

14. Rachat de la machine

Le client peut demander le rachat de la machine selon une valeur résiduelle calculée en fonction du modèle et du nombre de mois écoulés.

• Mineros : 800 € TTC – 10 € × nombre de mois loués, avec un minimum de 300 € TTC ;
• Optimos : 500 € TTC – 7 € × nombre de mois loués, avec un minimum de 200 € TTC.

Tout mois entamé est considéré comme dû et entièrement pris en compte dans le calcul.

Après validation du rachat, l’abonnement prend fin et le client devient propriétaire de la machine.

15. Filtres et entretien

Les filtres sont inclus dans l’abonnement selon la fréquence prévue.

À titre indicatif :

• pré-filtres : environ une fois par an ;
• membrane osmotique : environ tous les 24 mois.

Le client reçoit les filtres nécessaires avec les instructions de remplacement.

Les consommables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

16. Garanties et SAV

Oja Water accompagne le client dans l’utilisation et le suivi de son osmoseur.

Le SAV peut inclure :

• une assistance à distance ;
• un diagnostic ;
• une intervention technique ;
• ou un remplacement lorsque cela est nécessaire.

Les conditions exactes d’intervention peuvent varier selon la zone géographique et la nature du problème rencontré.

17. Fonctionnement, entretien et protection du matériel

Les osmoseurs mis à disposition dans le cadre de l’abonnement Oja Water intègrent des systèmes de suivi et de protection destinés à garantir leur bon fonctionnement et leur entretien.

Un premier système de sécurité permet de suivre l’utilisation de l’appareil et les besoins d’entretien, notamment le remplacement des filtres. Lorsque cela est nécessaire, l’appareil peut demander une action de maintenance ou une réinitialisation après remplacement des éléments concernés afin de préserver la qualité de filtration.

Un second dispositif de gestion à distance peut permettre à Oja Water d’intervenir sur l’état de fonctionnement de l’appareil dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de non-restitution du matériel après la fin d’un abonnement ou en cas d’impayés répétés malgré plusieurs relances.

Ce dispositif intervient uniquement dans le cadre de la protection du matériel mis à disposition et après tentative de résolution de la situation avec le client.

18. Droit de rétractation

Le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance.

Le droit légal de rétractation applicable au e-commerce est de 14 jours.

Oja Water propose en complément une période d’essai commerciale de 15 jours après installation.

Lorsque l’installation ou la prestation débute avant la fin du délai légal de rétractation, le client peut être amené à donner son accord exprès pour le démarrage du service.

19. Responsabilité

Oja Water ne saurait être tenue responsable en cas :

• d’informations erronées transmises par le client ;
• d’accès impossible au domicile ;
• de modification non autorisée de l’installation ;
• de mauvaise utilisation du matériel ;
• de non-respect des consignes transmises.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et abonnements sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

21. Litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Oja Water afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes selon le droit applicable à la société concernée par l’installation.

Pour les installations réalisées en France, le droit français s’applique.

Pour les installations réalisées en Belgique et dans les zones Benelux couvertes, le droit belge s’applique.

22. Modification des CGV

Oja Water se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de la souscription.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, votre abonnement, votre installation ou votre situation, contactez l’équipe Oja Water :

info@ojawater.com

Date de dernière mise à jour : 27 mai 2026