Arrêt pendant l’essai & retour de la machine

Vous testez l’eau filtrée chez vous, en conditions réelles

Votre période d’essai Oja Water commence uniquement après l’installation de l’osmoseur chez vous.

Pendant 15 jours, vous pouvez utiliser la machine au quotidien et vérifier qu’elle correspond bien à vos attentes : goût de l’eau, confort d’usage, place dans la cuisine, habitudes de consommation.

Si vous souhaitez poursuivre, vous n’avez rien à faire : l’abonnement démarre automatiquement à la fin de la période d’essai.

Si vous préférez arrêter, il suffit de nous prévenir avant la date limite indiquée dans votre email de début d’essai.

Comment arrêter pendant l’essai ?

Pour arrêter pendant la période d’essai, contactez simplement l’équipe Oja Water avant la fin des 15 jours via info@ojawater.com

Votre demande sera prise en compte par notre équipe, puis nous vous confirmerons l’arrêt de l’abonnement et les étapes à suivre pour le retour de la machine.

Tant que votre demande est faite dans les délais prévus, l’abonnement mensuel ne démarre pas.

Oja Water vous transmet les consignes de débranchement et de retour, ainsi qu’un bon de retour prépayé.

Le débranchement est réalisé par l’abonné, en suivant les instructions fournies. Seul l’osmoseur doit être renvoyé : les tuyaux et le robinet 1 voie restent installés chez vous.

La machine doit être correctement protégée pour le transport, idéalement dans son carton d’origine. Si vous ne disposez plus du carton d’origine, vous devez prévoir un emballage adapté et suffisamment protecteur.

La date de dépôt du colis marque la fin effective de l’essai. Elle permet de confirmer que la machine a bien été expédiée dans les délais.

En cas de dommage lié au transport ou à un emballage insuffisant, Oja Water se réserve le droit de facturer la valeur résiduelle de la machine.

Que se passe-t-il après votre demande d’arrêt ?

Une fois votre demande reçue, nous vous accompagnons dans les étapes de retour.

Vous recevrez :

• une confirmation de prise en compte de votre demande ;
• les consignes pour préparer la machine au retour ;
• les informations nécessaires pour organiser l’expédition ;
• le bon de retour, lorsque celui-ci est prévu dans votre situation.

Le retour concerne :

• l’osmoseur ;
• les filtres ;
• le transformateur d’alimentation.

Les tuyaux, raccordements et le robinet dédié installés dans votre cuisine peuvent rester sur place.

L’objectif est de rendre la démarche la plus simple possible, sans manipulation compliquée.

Que faire si vous n’avez plus le carton d’origine ?

La machine doit être correctement protégée pour le transport, idéalement dans son carton d’origine.

Si le carton d’origine n’est plus disponible, l’abonné doit prévoir un emballage adapté et suffisamment protecteur afin d’éviter tout dommage pendant le retour.

La date de dépôt du colis marque la fin du contrat.
L’abonnement reste donc actif jusqu’à l’expédition effective de la machine.

En cas de dommage lié au transport ou à un emballage insuffisant, Oja Water se réserve le droit de facturer la valeur résiduelle de la machine.

Et le robinet installé ?

Le robinet dédié, les tuyaux et les raccordements installés dans votre cuisine peuvent rester en place lors du retour de la machine.

Seuls les éléments suivants doivent être renvoyés :

• l’osmoseur ;
• les filtres ;
• le transformateur d’alimentation.

Cette solution permet d’éviter des interventions inutiles et de simplifier au maximum le retour de l’installation.

Quand faut-il renvoyer la machine ?

Si vous souhaitez arrêter pendant la période d’essai, votre demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant l’installation de l’osmoseur.

Une fois les consignes de retour reçues, vous disposez de 5 jours pour expédier la machine.

La date de dépôt du colis à La Poste fait foi.

Ce délai permet de clôturer correctement l’essai et d’éviter qu’une échéance future reste programmée.

Que se passe-t-il si la machine est abîmée, incomplète ou non retournée ?

La machine doit être retournée dans un état conforme à un usage normal.

En cas de matériel abîmé, incomplet ou endommagé à cause d’un mauvais emballage ou d’une mauvaise utilisation, Oja Water pourra facturer tout ou partie de la valeur résiduelle de l’osmoseur.

Le montant éventuellement facturé ne pourra pas dépasser la valeur résiduelle de la machine au moment du retour.

Tant que la machine n’a pas été renvoyée, l’abonnement reste actif.

Si vous changez d’avis plus tard

Après la période d’essai, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

Il suffit d’en faire la demande auprès de l’équipe Oja Water.

Nous vous transmettons alors :

• les consignes de retour ;
• les instructions simples de démontage ;
• ainsi qu’un bon de retour pour faciliter l’expédition de la machine.

L’abonnement prend fin à la date de dépôt du colis à La Poste.

Vous pouvez également demander le rachat de votre osmoseur selon les conditions prévues.