Questions fréquentes
Le système & l’installation
Comprendre simplement comment fonctionne l’osmoseur, ce qui est installé chez vous et ce que cela implique au quotidien.
Qu’est-ce qu’un osmoseur ?
Un osmoseur est un système de filtration de l’eau installé sous l’évier.
Il utilise plusieurs filtres ainsi qu’une membrane d’osmose inverse pour réduire une grande partie des impuretés, goûts indésirables et résidus présents dans l’eau du robinet.
L’eau filtrée est ensuite disponible directement depuis un robinet dédié installé à côté de votre robinet principal.
Faut-il modifier ma cuisine pour installer l’osmoseur ?
L’installation se fait sous l’évier et nécessite uniquement :
- une arrivée d’eau froide ;
- une évacuation ;
- une prise électrique ;
- un emplacement pour le robinet dédié.
Aucun gros travaux n’est nécessaire dans la majorité des cuisines compatibles.
Qu’est-ce que la reminéralisation ?
Le modèle Mineros intègre une étape de reminéralisation.
Après la filtration, l’eau repasse dans un filtre spécifique qui rééquilibre certains minéraux naturellement présents dans l’eau afin d’obtenir un goût plus rond et plus agréable au quotidien.
Que se passe-t-il pour le robinet et les tuyaux si je retourne la machine ?
En cas de retour de l’osmoseur, le robinet dédié et les raccordements installés peuvent rester en place.
Seule la machine située sous l’évier doit être renvoyée.
Que comprend le premier paiement ?
Le premier paiement comprend :
- 100 € TTC de frais d’installation ;
- le premier mois d’abonnement.
Ensuite, les mensualités correspondent uniquement au prix mensuel de votre osmoseur.
Commande & paiement
Comprendre ce qui se passe au moment de la commande, pourquoi votre moyen de paiement est demandé et quand le premier paiement peut avoir lieu.
Pourquoi ma commande affiche-t-elle 0 € ?
Parce que la commande sert à enregistrer votre demande d’abonnement et votre moyen de paiement. Aucun débit n’est effectué aujourd’hui.
Est-ce que je paie quelque chose au moment de la commande ?
Non. Au moment de la commande, aucun paiement n’est effectué.
Votre moyen de paiement est enregistré pour préparer l’abonnement si vous choisissez de continuer après l’essai.
Pourquoi dois-je renseigner ma carte si je ne paie pas aujourd’hui ?
La carte permet de préparer l’abonnement et d’éviter de refaire toute la démarche après l’essai.
Aucun paiement n’est effectué à la commande. Le premier paiement n’intervient qu’après la période d’essai de 15 jours qui démarre le jour de l'installation.
Quand serai-je débité ?
Vous êtes débité uniquement si vous continuez après la période d’essai.
L’essai commence après l’installation et dure 15 jours à partir de la date d’installation validée avec le technicien.
Si vous ne demandez pas l’arrêt avant la date limite, l’abonnement démarre automatiquement et le premier paiement est prélevé sur le moyen de paiement enregistré lors de la commande.
Le montant du premier paiement est clairement indiqué avant validation et comprend :
- 100 € TTC de frais d’installation ;
- le premier mois d’abonnement : 29 € TTC / mois pour Optimos ; 35 € TTC / mois pour Mineros.
Les mensualités suivantes correspondent ensuite uniquement au prix mensuel de votre abonnement.
Que comprend le premier paiement ?
Le premier paiement comprend :
- 100 € TTC de frais d’installation ;
- le premier mois d’abonnement.
Ensuite, les mensualités correspondent uniquement au prix mensuel de votre osmoseur.
Essai de 15 jours
Tout savoir sur le démarrage de l’essai, sa durée réelle et ce qui se passe si vous souhaitez arrêter avant la fin.
Quand commence mon essai ?
Votre essai commence uniquement après l’installation de l’osmoseur chez vous.
Il ne commence ni au moment de la commande, ni au moment de l’expédition de la machine.
Combien de temps dure l’essai ?
L’essai dure 15 jours à partir de la date d’installation.
Que se passe-t-il si je veux arrêter pendant l’essai ?
Si vous souhaitez arrêter pendant la période d’essai, il suffit de nous prévenir avant la date limite indiquée dans votre e-mail de début d’essai.
La demande peut être effectuée :
Nous arrêtons alors l’abonnement et vous transmettons les consignes de retour de la machine.
Le matériel doit être renvoyé dans les 5 jours suivant votre demande d’arrêt.
La date de dépôt du colis à La Poste fait foi.
Pour simplifier le retour, un bon de retour peut vous être transmis afin de faciliter l’envoi de la machine.
Est-ce que je paie les frais d’installation si j’arrête pendant l’essai ?
Non, aucun paiement n’est effectué si :
- vous demandez l’arrêt avant la fin de la période d’essai ;
- et que l’osmoseur est renvoyé dans les 5 jours suivant votre demande.
Dans ce cas, ni les frais d’installation ni le premier mois d’abonnement ne sont prélevés.
Photos & compatibilité
Avant l’expédition, nous vérifions que votre installation est compatible afin d’éviter les mauvaises surprises le jour de la pose.
Pourquoi demandez-vous des photos ?
Les photos permettent de vérifier que votre cuisine est compatible avec l'appareil commandé.
Cela évite de vous envoyer un osmoseur si une contrainte technique empêche l’installation.
Quelles photos dois-je envoyer ?
Pour valider l’installation, nous avons besoin de quelques photos simples :
- une photo dégagée du dessus de l’évier et du plan de travail ;
- une photo dégagée du dessous de l’évier ;
- une photo montrant clairement l’arrivée d’eau froide ;
- une photo permettant de vérifier la présence d’une prise électrique sous l’évier.
Selon votre installation, nous pouvons également demander quelques photos complémentaires afin de préparer l’intervention dans les meilleures conditions.
Que se passe-t-il si mon installation n’est pas compatible ?
Nous revenons vers vous pour étudier la situation.
Selon le cas, nous pouvons demander des photos complémentaires, proposer une autre configuration ou annuler la demande avant expédition.
Installation
Les étapes pour organiser l’installation de votre osmoseur, depuis la validation des photos jusqu’au rendez-vous chez vous.
Dois-je être présent le jour de l’installation ?
Oui.
La personne au nom de laquelle le contrat est établi doit être présente le jour de l’installation, ou être représentée par une personne autorisée à signer pour elle.
Cette présence permet :
- de donner accès à l’installation ;
- de valider la mise en service de l’osmoseur ;
- et de confirmer le bon déroulement de l’intervention avec le technicien.
Qui installe l’osmoseur ?
L’installation est organisée avec le partenaire d’installation d’Oja Water.
Comment la date d’installation est-elle fixée ?
Une fois les photos validées et la machine expédiée, notre partenaire prend contact avec vous pour fixer une date d’intervention.
Oja Water vous confirme ensuite les informations utiles par email.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu la machine avant l’installation ?
Vous devez prévenir Oja Water ou le partenaire d’installation immédiatement afin de décaler l’intervention.
Un rappel est prévu avant le rendez-vous pour éviter ce type de situation.
Abonnement
Le fonctionnement de votre abonnement Oja Water : mensualités, première échéance, services inclus et possibilités de résiliation.
Quand démarre réellement mon abonnement ?
Votre abonnement démarre uniquement si vous continuez après les 15 jours d’essai. L’essai commence après installation, puis la première échéance est programmée à la fin de cette période.
Que comprend l’abonnement ?
L’abonnement Oja Water comprend :
- la mise à disposition de l’osmoseur ;
- un usage illimité au quotidien ;
- les filtres de remplacement selon la fréquence prévue ;
- une assistance Oja Water par e-mail, téléphone ou visio ;
- l’accompagnement pour le suivi et l’utilisation de votre installation.
En cas de besoin, nous vous aidons d’abord à diagnostiquer la situation à distance afin de trouver la solution la plus simple et la plus rapide.
Si une intervention est nécessaire, nous organisons la suite avec notre partenaire technique.
Combien coûte l’abonnement ?
- Optimos : 29 € TTC / mois.
- Mineros : 35 € TTC / mois.
Que comprend la première échéance ?
Si vous continuez après l’essai, la première échéance comprend les frais d’installation de 100 € TTC et le premier mois d’abonnement. Les mensualités suivantes correspondent uniquement au prix mensuel de votre modèle.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement selon les conditions prévues.
Filtres & entretien
Ce qu’il faut savoir sur les filtres, leur remplacement et l’entretien prévu pour garder une eau filtrée au quotidien.
Les filtres sont-ils inclus ?
Oui, l'envoi des filtres est inclu dans l’abonnement selon la fréquence prévue.
À quelle fréquence faut-il remplacer les filtres ?
Les filtres sont remplacés selon la fréquence prévue pour garantir une qualité d’eau optimale :
- préfiltre : une fois par an ;
- post-filtre (Mineros uniquement) : une fois par an ;
- membrane osmotique : tous les 24 mois
- remplacement simple en moins de 2 min/an ;
- Oja anticipe l’envoi pour garantir une qualité d’eau optimale ;
- rinçage automatique pour préserver les performances.
Les filtres de remplacement sont inclus dans l’abonnement.
Est-ce que je dois remplacer les filtres moi-même ?
Oui. Le remplacement des filtres est conçu pour être simple et rapide, sans couper l’eau.
Nous vous envoyons des instructions claires avec les filtres, ainsi qu’une vidéo explicative si nécessaire.
Notre équipe reste également disponible pour vous accompagner à distance.
Retour
Les informations utiles si vous souhaitez arrêter pendant l’essai ou retourner la machine selon les conditions prévues.
Dois-je garder le carton d’origine ?
Oui, nous vous recommandons de conserver le carton d’origine aussi longtemps que vous utilisez l’osmoseur. Il sera nécessaire si vous décidez un jour de retourner la machine.
Comment retourner la machine si j’arrête ?
Si vous souhaitez arrêter l’abonnement, contactez Oja Water avant la fin de votre période en cours.
Nous vous transmettons les consignes de retour ainsi qu’un bon de retour prépayé, vous avez alors 5 jours pour nous retourner la machine.
La date de dépôt du colis marque la fin du contrat.
Avant tout retour, nous pouvons également vous proposer une solution de rachat de la machine.
Que se passe-t-il si je n’ai plus le carton d’origine ?
Si vous n’avez plus le carton d’origine, vous devrez utiliser un emballage adapté afin de bien protéger la machine pendant le transport.
En cas de doute, contactez-nous avant l’expédition afin que nous puissions vous guider.
Que se passe-t-il si la machine est abîmée ou non retournée ?
Tant que la machine n’a pas été renvoyée, l’abonnement reste actif.
En cas de dommage lié à un mauvais emballage, à une mauvaise utilisation ou à un retour incomplet, Oja Water se réserve le droit de facturer la valeur résiduelle de la machine conformément aux conditions prévues.
Rachat
Comment devenir propriétaire de votre osmoseur, comprendre le calcul du prix de rachat et ce qui se passe après.
Puis-je racheter mon osmoseur ?
Oui, vous pouvez demander à racheter votre osmoseur selon les conditions prévues.
Le prix de rachat dépend du modèle et du nombre de mois déjà loués.
Comment est calculé le prix de rachat ?
Base actuelle :
- Mineros : 800 € TTC - 10 € × nombre de mois loués, avec un prix minimum de 300 € TTC.
- Optimos : 500 € TTC - 7 € × nombre de mois loués, avec un prix minimum de 200 € TTC.
Que se passe-t-il après le rachat ?
L’abonnement prend fin et vous devenez propriétaire de votre osmoseur.
Vous pourrez ensuite commander les filtres compatibles selon vos besoins.
Compte client
Les informations disponibles dans votre espace client et les actions que vous pouvez réaliser ou demander à Oja Water.
Que puis-je gérer depuis mon espace client ?
Vous pouvez consulter les informations liées à votre abonnement et à vos échéances depuis votre espace client. Pour toute demande sensible, comme l’arrêt pendant l’essai ou le décalage d’une échéance, contactez directement l’équipe Oja Water par email afin que nous puissions vérifier votre situation et faire les ajustements nécessaires.
À quoi sert mon espace client ?
Votre espace client permet de consulter les informations liées à votre abonnement, vos échéances et votre moyen de paiement.
Est-ce que je peux modifier moi-même mon échéance ?
Les demandes sensibles comme le décalage d’une échéance liée à l’essai doivent passer par Oja Water.
Cela permet d’éviter les erreurs sur les frais d’installation, la fin d’essai ou le retour machine.
