Politique de résiliation
Objet de cette politique
Certaines offres Oja Water fonctionnent avec une demande d’installation, une période d’essai, un abonnement mensuel et un moyen de paiement enregistré avant le démarrage effectif de l’abonnement.
Cette politique explique comment annuler une demande avant expédition, arrêter pendant l’essai, résilier un abonnement actif ou demander le retour ou le rachat de la machine.
Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe Oja Water à l’adresse suivante : info@ojawater.com
Demande d’abonnement Oja Water
Lorsque vous commandez un osmoseur Oja Water, vous effectuez une demande d’installation et de mise à disposition de la machine dans le cadre d’un abonnement mensuel.
Au moment de cette demande, un moyen de paiement peut être enregistré afin de préparer le démarrage de l’abonnement si vous choisissez de poursuivre après la période d’essai.
Sauf mention contraire, aucun paiement n’est effectué au moment de la commande initiale.
L’abonnement démarre uniquement si vous poursuivez après la période d’essai de 15 jours, qui commence après l’installation de l’osmoseur chez vous.
Annuler avant l’expédition de la machine
Si vous souhaitez annuler votre demande avant l’expédition de la machine, contactez Oja Water dès que possible.
Tant que la machine n’a pas été expédiée et que l’installation n’a pas été organisée, votre demande peut être annulée sans démarrage d’abonnement.
Si la vérification de compatibilité est encore en cours ou si les photos nécessaires n’ont pas encore été transmises, l’annulation peut être effectuée avant validation du dossier.
Annuler pendant la période d’essai
La période d’essai commence uniquement après l’installation de l’osmoseur, sur base du rapport d’installation validé.
Pendant 15 jours, vous pouvez tester la solution chez vous dans vos conditions réelles d’utilisation.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre, vous devez contacter Oja Water avant la fin de cette période d’essai par email :
Une fois votre demande reçue, Oja Water vous transmet les consignes de retour de la machine.
La machine doit ensuite être renvoyée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la réception des consignes de retour. Le cachet du transporteur fait foi.
Si l’arrêt est demandé dans les délais prévus et que la machine est correctement retournée, aucune première échéance n’est facturée, y compris les frais d’installation prévus au démarrage de l’abonnement.
Après la période d’essai
Si aucune demande d’arrêt n’est effectuée avant la fin de la période d’essai, l’abonnement démarre automatiquement.
La première échéance comprend :
- les frais d’installation de 100 € TTC ;
- le premier mois d’abonnement correspondant au modèle choisi.
Les mensualités suivantes correspondent uniquement au montant mensuel de l’abonnement.
Après démarrage de l’abonnement, vous pouvez demander à tout moment :
- la résiliation de l’abonnement ;
- le retour de la machine ;
- ou le rachat de l’osmoseur.
Résiliation d’un abonnement actif
L’abonné peut résilier son abonnement à tout moment en contactant directement l’équipe Oja Water.
Après validation de la demande, Oja Water transmet les consignes de démontage ainsi qu’un bon de retour lorsque celui-ci est applicable.
L’abonnement prend fin à la date d’expédition de la machine retournée.
Certaines informations liées à votre abonnement peuvent également être consultées depuis votre espace client.
Retour de la machine
Si votre demande implique un retour de la machine, Oja Water vous transmettra les consignes nécessaires.
La machine doit être retournée propre, complète et correctement protégée.
Nous vous recommandons de conserver le carton d’origine pendant toute la période d’essai afin de faciliter un éventuel retour.
Les modalités détaillées de retour sont disponibles dans la Politique de retour et de remboursement.
Machine abîmée ou incomplète
En cas de retour incomplet, de mauvais emballage ou de dommage causé par une mauvaise utilisation ou un mauvais traitement avant renvoi, Oja Water pourra appliquer des frais adaptés à la situation.
Le montant total éventuellement facturé ne pourra pas dépasser la valeur résiduelle de la machine concernée.
Rachat de la machine
Si vous souhaitez conserver l’osmoseur sans poursuivre l’abonnement mensuel, vous pouvez demander le rachat de la machine.
Le montant du rachat dépend :
- du modèle installé ;
- du nombre de mois déjà loués ;
- de la valeur résiduelle minimale prévue pour chaque modèle.
Le montant exact est confirmé par Oja Water au moment de votre demande.
Après rachat, l’abonnement prend fin et vous devenez propriétaire de la machine.
Essai avant abonnement
Le parcours Oja Water comprend une période d’essai de 15 jours après installation.
Cette période permet de tester l’osmoseur chez vous avant tout démarrage effectif de l’abonnement.
Contrairement à une commande classique avec paiement immédiat, le paiement de l’abonnement ne démarre qu’après validation de la poursuite du service à l’issue de l’essai.
Besoin d’aide ?
Pour annuler une demande, arrêter pendant l’essai, résilier un abonnement ou poser une question concernant votre situation, contactez l’équipe Oja Water :
Pensez à indiquer le nom utilisé lors de la commande ainsi que, si possible, votre numéro de commande.
