Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Chez Oja Water, l’expédition de votre osmoseur intervient uniquement après validation de la compatibilité de votre installation.

Avant tout envoi, nous vérifions avec vous que les conditions nécessaires à l’installation sont réunies afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de l’intervention.

Validation avant expédition

Après votre commande, l’équipe Oja Water vous demandera plusieurs informations et photographies afin de vérifier la compatibilité de votre installation.

Ces éléments peuvent notamment inclure :

• une photo dégagée du dessus du plan de travail ;
• une photo dégagée de l’espace sous évier ;
• une photo mettant en évidence l’arrivée d’eau froide ;
• la présence d’une prise électrique sous l’évier.

Cette étape permet de confirmer que l’installation pourra être réalisée dans de bonnes conditions avant l’expédition de la machine.

Aucun envoi automatique après la commande

La validation de votre commande ne déclenche pas immédiatement l’expédition de l’osmoseur.

Le parcours se déroule en plusieurs étapes :

• vous passez commande ;
• nous vous demandons les éléments nécessaires à la validation ;
• nous vérifions la compatibilité de votre installation ;
• nous validons votre dossier ;
• la machine est expédiée ;
• l’installation est ensuite organisée avec notre partenaire.

Cette vérification permet de limiter les erreurs, les installations impossibles ou les déplacements inutiles.

Adresse de livraison

La machine est expédiée à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Cette adresse doit correspondre au lieu où l’osmoseur sera installé.

Si vous devez modifier votre adresse après votre commande, contactez rapidement l’équipe Oja Water avant l’expédition de la machine.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition peuvent varier selon :

• la rapidité d’envoi des informations demandées ;
• le temps nécessaire à la validation de votre installation ;
• la disponibilité de la machine ;
• les délais du transporteur ;
• l’organisation du rendez-vous d’installation.

En moyenne, l’expédition intervient dans un délai de 10 à 15 jours après réception et validation des photos nécessaires à l’installation.

Ce délai permet notamment de réceptionner correctement le matériel avant l’organisation de l’intervention.

Réception de la machine

Lorsque votre osmoseur est livré, veillez à réceptionner le colis dans de bonnes conditions et à conserver soigneusement le carton d’origine.

Le carton et les protections d’origine doivent être conservés pendant toute la durée de l’abonnement afin de faciliter un éventuel retour de la machine.

Si vous envisagez un retour ultérieur, cet emballage permettra de protéger correctement l’osmoseur pendant le transport.

Avant le rendez-vous d’installation

Avant le passage du technicien, assurez-vous que la machine a bien été réceptionnée.

Deux jours ouvrés avant l’intervention, un rappel peut vous être envoyé afin de vérifier que tout est prêt pour l’installation.

Si la machine n’a pas été livrée avant la date prévue du rendez-vous, contactez rapidement Oja Water afin que l’intervention puisse être adaptée si nécessaire.

Frais d’expédition

L’expédition de la machine est incluse dans le parcours Oja Water.

Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est appliqué lors de l’envoi initial de l’osmoseur, sauf indication particulière précisée avant validation de la commande.

Zones couvertes

Oja Water expédie actuellement ses machines dans les zones couvertes par son réseau d’installation et de support.

Les zones actuellement couvertes incluent notamment :

• la France ;
• la Belgique ;
• le Luxembourg ;
• les Pays-Bas ;
• la région de Genève.

Certaines demandes peuvent nécessiter une validation préalable avant confirmation définitive de la commande.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si le colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème lors de la réception, contactez rapidement l’équipe Oja Water.

Dans la mesure du possible :

• conservez les éléments d’emballage ;
• prenez des photographies du colis et du produit déballé ;
• signalez rapidement le problème afin que nous puissions vous accompagner.

Selon la situation, l’installation pourra être maintenue ou reportée.

Lorsqu’un remplacement de machine est nécessaire à quelques jours du rendez-vous d’installation, Oja Water fera son maximum pour adapter l’intervention dans les meilleures conditions possibles.

Retour de la machine

Les modalités de retour de la machine sont détaillées dans la page dédiée :

Arrêt pendant l’essai & retour de la machine

Cette page explique notamment :

• comment demander un arrêt pendant l’essai ;
• les délais de retour ;
• les éléments à retourner ;
• les consignes de protection et d’emballage ;
• les conditions applicables au transport et au retour.

Besoin d’aide ?

Si vous avez une question concernant l’expédition, la livraison ou la réception de votre osmoseur, vous pouvez contacter l’équipe Oja Water :

info@ojawater.com

Nous vous accompagnerons dans les prochaines étapes avant l’installation.